Política de reembolso
Visiones Colibrí S.A. de C.V. | Vigente a partir del 1 de mayo de 2025
Nuestra Promesa.
En Visiones Colibrí S.A. de C.V. queremos que cada compra sea una experiencia feliz. Si por alguna razón no está conforme con su compra, ponemos a su disposición la siguiente Política de Devoluciones.
1. Plazo para Devoluciones
Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones del Producto
Para proceder con la devolución, el producto debe:
- Sin uso y sellado, en condición original apta para reventa
- Con sellos intactos y empaque original en perfectas condiciones
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido
3. Motivos de Devolución Aceptados
- Producto defectuoso o dañado al recibirlo: Conforme a la legislación mexicana, Visiones Colibrí S.A. de C.V. cubre los defectos de fabricación no atribuibles al consumidor (por ejemplo, una estación Squishy Maker dañada de fábrica) mediante cambio inmediato del producto. El cliente deberá notificarlo dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Producto incorrecto (diferente al pedido)
- Producto que no corresponde a la descripción publicada
- Arrepentimiento de compra (dentro del plazo de 30 días): El producto no deberá presentar señales de uso, ensamblaje, desgaste o daño.
4. Productos No Retornables
Por su naturaleza consumible, los siguientes productos son venta final y no admiten devolución bajo ninguna circunstancia:
- Kits de slime una vez que el polvo haya sido mezclado
- Globos una vez que hayan sido inflados
- Cualquier componente consumible que haya sido activado o utilizado
5. Proceso de Devolución
- Envía un correo a ventas@visionescolibri.com con asunto 'Solicitud de devolución - #NúmeroPedido'.
- Incluye el motivo de la devolución y fotos del producto si aplica.
- Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles con instrucciones de envío.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o cambio.
6. Gastos de Envío
Salvo que el producto presente un defecto de fábrica, el costo del envío de retorno a nuestro almacén corre a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
7. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras aprobar la devolución.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.
8. Excepciones
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto presente señales de uso, ensamblaje, desgaste o daño atribuible al cliente
- El producto haya sido alterado o modificado
- Falten piezas, accesorios, manuales o empaque original
- El daño derive de uso inadecuado, accidentes o incumplimiento de las instrucciones del fabricante
- La solicitud se presente fuera de los plazos establecidos
- Se trate de productos consumibles activados conforme a lo indicado en la sección 4
9. Inspección y Aprobación
Toda devolución estará sujeta a inspección y validación por parte de Visiones Colibrí S.A. de C.V.